Cinque consigli pratici per fidelizzare i tuoi clienti
Fidelizzare conviene. A dirlo è la Harvard Business Review, secondo cui acquisire un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costoso che mantenere quelli esistenti.
Ecco, allora, cinque consigli per sviluppare una strategia pensata attorno alle esigenze dei clienti.
- Parti dai benefici
- Ogni prodotto nasce per soddisfare un bisogno o per rispondere a un desiderio. Qualunque sia il tuo prodotto, focalizza la tua attenzione sulla “value proposition”, cioè gli elementi di unicità che rendono attraente il prodotto agli occhi del consumatore.
- Adotta il punto di vista dei tuoi clienti ed entra in contatto con loro. Solo in questo modo riuscirai a comunicare il prodotto in maniera unica e differente dagli altri.
- Costruisci una community
- I social sono spazi di confronto, conversazione e relazione. Per questo è utile raggiungere anche qui i tuoi clienti, creando una community attorno al brand. In questo modo potrai costruire un ambiente coerente con i valori del tuo brand, innescare conversazioni, comprendere i comportamenti delle persone e capire come cambieranno in futuro.
- Vendere non è tutto
- Vendere a tutti i costi. Non è questo l’obiettivo di una buona strategia di marketing. Una buona strategia fa in modo che il prodotto o il servizio giusto arrivino alla persona giusta, senza nessuna forzatura.
- Uno degli strumenti per farlo è, per esempio, l’inbound marketing: cioè farsi trovare dalle persone interessate ai nostri prodotti, attraverso contenuti di valore ed esperienze su misura.
- Valore, valore, valore
- È la cosa più importante per i tuoi clienti. La proposta di valore è ciò che ti rende unico e attraente per le persone. Invece di focalizzarti sul prodotto, concentrati sui benefici, sulle emozioni e sulle esperienze che può offrire il tuo prodotto ai clienti.
- Meglio imperfetti che omologati
- Guardare cosa fanno gli altri è giusto, uniformarsi a loro è, invece, sbagliato. Un brand, proprio come una persona, ha un carattere, un tono di voce e un’identità che la differenziano dai concorrenti. La chiave è lavorare su queste differenze. I clienti apprezzeranno la sincerità della tua comunicazione.
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