Field service: il servizio clienti nel manufacturing, la sfida di Sidea Group con Icam

Obiettivo

Digitalizzare il processo di vendita e il customer service.

Azioni

Da oltre 60 anni, Icam progetta soluzioni automatiche e intelligenti per supportare la mobilità dei materiali e delle merci. Con oltre 4.500 installazioni in più di 50 Paesi nel mondo, Icam è sinonimo di innovazione e tecnologia d’avanguardia.

Per un’azienda così innovativa è importante che tutto il processo sia rapido, efficiente e sicuro. Per questo affida a Sidea Group il compito di progettare un nuovo processo di vendita e assistenza clienti.

Grazie agli strumenti del CRM di Salesforce, Icam si dota per la prima volta di un customer service integrato e proattivo, in grado di rispondere a tutte le richieste in tempo reale e su tutti i canali.

In questo modo, Icam può visualizzare le attività dei clienti, monitorare i loro bisogni, tracciare le loro esigenze e conoscere in ogni momento lo stato dell’eventuale richiesta di manutenzione.

Il cuore del progetto è il modulo “Field service” di Salesforce, che di fatto digitalizza tutto il processo di assistenza al cliente, sia da remoto che sul campo, appunto.

Grazie alla piattaforma CRM integrata, ogni fase del customer journey è connessa con le altre, per offrire una visione unica e sempre aggiornata delle attività.

Il risultato? Efficienza e produttività, e in più i clienti sono soddisfatti, con un relativo rafforzamento della loro fidelizzazione.

Aree di intervento

• CRM strategy
• Marketing automation
• System integration
• Business analysis
• Field service
• Customer service